AURA Hlm Loire Drôme Ardèche Haute-Loire - Groupement de commandes pour l’enquête de satisfaction triennale
Une nouvelle fois, les organismes de l’AURA Hlm Loire Drôme Ardèche Haute-Loire se sont coordonnés et regroupés pour la passation d’un marché pour la réalisation des enquêtes de satisfaction triennale 2022-2024. Cette mesure triennale évalue la perception de la qualité du service rendu aux clients locataires. Cette année, LOIRE HABITAT est porteur du groupement de commandes qui rassemble 8 bailleurs sociaux.
Dans le respect de l’Engagement qualité pris en 2003 par le Mouvement Hlm, et pour cette 7ème vague, sous l’égide de la Commission Qualité de service, l’USH a élaboré avec l’appui d’un groupe de travail, auquel l’AURA Hlm a participé, de nouvelles recommandations pour la réalisation des enquêtes triennales. Sur la base de ce cadre commun de recommandations, chaque membre de l’inter-bailleurs Loire Drôme Ardèche Haute-Loire a personnalisé et étoffé son questionnaire avec des questions optionnelles, une segmentation ou un échantillonnage particulier des locataires enquêtés.
L’enquête est actuellement en cours, les premiers résultats seront disponibles fin décembre. Un temps de restitution commun et consolidé au sein de l’inter-bailleurs aura lieu au 1er trimestre 2023. Cette restitution alimentera également la synthèse régionale et une photographie de la perception de la qualité de service en Auvergne-Rhône-Alpes réalisées par l’AURA Hlm au 2ème semestre 2023.
Pour en savoir plus :
Iman Ibrahim, Chargée de projet territorial Loire Haute-Loire
